بات التسويق السياحي أحد الموارد الهامة للدول خاصة في ظل التنافس العالمي
حاليا، ويعود السبب الأكبر في ذلك هو جذب السياح من خلال الوفود السياحية التي
تجوب البلدان المختلفة والشركات السياحية للترويج للنشاط السياحي لبلادها عبر آليات
ووسائل مختلفة، وإدراك أهمية هذا القطاع في تنشيط قطاعات الاقتصاد الوطني المختلفة،
بالإضافة إلى توفير التشغيل وامتصاص البطالة الخ…..
وبما أن السياحة تعد أحد دعائم الاقتصاد وتنميته وهي تحظى بأهمية بالغة في بعض
الدول المتفطنة لقيمتها التنموية فقد قامت بإنعاشها قصد تمكينها مكانة عالية للفائدة
الاقتصادية، الثقافية، وحتى البيئية، وبناءا على السياسة التسويقية المحكمة في هذا المجال
وبناءا على ما تقدم فإنه لا يمكن لأي مجهودات أو أنشطة في المجال السياحي أن تنتج إلا
بوجود استراتجيات مناسبة ومحكمة على مستوى التسويق خاصة.
ذلك أن التخطيط للتسويق السياحي بعناصره المختلفة هو الضمان الأكيد لتوفر سياحة
كنشاط إنساني من جهة وكتنمية اقتصادية من جهة أخرى فلا بد من وجود مبادرات
ومشاريع وخطط مدروسة ومطورة قصد تسويق المنتوج السياحي وترويجه بالشكل العلمي
الصحيح، للحصول على عائدات بدرجة عالية في المجال الاقتصادي.
إلا أن هذا يتوقف على مدى الاستفادة من المواقع السياحية والكنوز الأثرية واستغلالها
بالشكل الأمثل لأي بلد.
لقد زاد الاهتمام بالتسويق والترويج السياحي في العقود الأخيرة لأنه من العناصر
الأساسية التي تعتمد عليها الدول بشكل عام، والمؤسسات السياحية بشكل خاص لزيادة
نصيبها من الحركة السياحية الدولية التي تتزايد وتتنامى عام بعد عام، ونظر ا لدوره الكبير مع
زيادة شدة المنافسة بين الدول السياحية للاستحواذ على أكبر نصيب ممكن من السائحين، لهذا
أصبح نجاح التسويق والترويج السياحي مقياس نجاح الدولة السياحية في تحقيق أهدافها
السياحية المختلفة.
إن التطور السريع الذي حصل في الخدمات السياحية وتنوعها واستخدام شبكة
الانترنت لتقديم هذه الخدمات، جعل المؤسسات السياحية من أجل إنجاح عملها وتحقيق
أهدافها التسويقية والاجتماعية تتبنى استخدام شبكة الانترنت لتقديم الخدمات وضمان
جودتها للزبائن، والبحث عن كيفية تطوير جودة الخدمات باستخدام التسويق والترويج
الإلكتروني.
أ م لاً أن يحقق هذا الكتاب الفائدة المرجوة للقارئ العربي عامة، والمتخصص بالعلوم
السياحية والتنموية والفندقية والاقتصادية و..الخ، ويرفد المكتبة العربية بما يساهم في نشر
الثقافة السياحية والتنموية.
مقدمة
المطلب الأول: تعريف التسويق.
المطلب الثاني: النظرية الحديثة للتسويق
المطلب الثالث: مستويات التسويق
-1 التسويق على المستوى الجزئي
-2 التسويق على المستوى الكلي
المطلب الرابع: أهداف ووظائف التسويق
-1 أهداف التسويق
-2 وظائف التسويق.
المطلب الخامس: مجالات التسويق
-1 التسويق السياسي
-2 التسويق البنكي
-3 التسويق الصناعي
-4 التسويق السياحي
المطلب السادس: أهمية التسويق
-1 أهمية التسويق على مستوى المنشأة
-2 أهمية التسويق على مستوى المجتمع
-3 أهمية التسويق على مستوى المستهلك (منافع التسويق)
مقدمة
المطلب الأول: مفهوم الجودة
-1 تعريف الجودة
-2 الجودة ورضا المستهلك والمركز التنافسي
-3 فوائد تطبيق مفاهيم الجودة
-4 أبعاد الجودة
المطلب الثاني: مفهوم جودة الخدمة السياحية
-1 تعريف الخدمة
-2 مميزات الخدمة)
-3 تعريف الخدمات السياحية
-4 خصائص الخدمات السياحية
-5 تعريف جودة الخدمة السياحية
-6 خطوات تحقيق الجودة في خدمة العملاء
المطلب الأول: مفهوم المنتوج السياحي، ميزاته، تصنيفه
-1 مفهوم المنتوج السياحي
-2 مميزات المنتج السياحي وتصنيفه
المطلب الثاني: دورة حياة المنتوج السياحي
مراحل دورة حياة المنتوج
المطلب الأول: ماهية التسويق السياحي
الفرع الأول: مفهوم التسويق السياحي
-1 تعريف التسويق السياحي
-2 أهمية التسويق السياحي
-3 عناصر التسويق السياحي
-4 أهداف التسويق السياحي
الفرع الثاني: دراسة السائح
المطلب الثاني: دراسة السوق السياحي
الفرع الأول: تعريف السوق السياحي
الفرع الثاني: تجزئة السوق السياحي
-1 تقسيم الأسواق السياحية
-2 مفهوم تجزئة السوق السياحي
المطلب الأول: ماهية الطلب السياحي
الفرع الأول: مفهوم الطلب
الفرع الثاني: تقدير حجم الطلب السياحي
أهمية تقدير حجم السياحي
الفرع الثالث: تنوع الطلب السياحي
المطلب الثاني: خصائص الطلب السياحي
المطلب الثالث: أنواع الطلب على الخدمات السياحية
المطلب الرابع: طرق توقع الطلب
المطلب الأول: العرض السياحي وتصنيفه
الفرع الأول: مفهوم العرض السياحي
الفرع الثاني: جوانب العرض السياحي.
المطلب الثاني: خصائص العرض السياحي
المطلب الثالث: العلاقة بين العرض السياحي وبعض المتغيرات
-1 العلاقة بين العرض السياحي والسعر
-2 العلاقة بين العرض السياحي والإيرادات السياحية
المطلب الأول: تعريف المزيج التسويقي وعناصره
أولا: سياسة المنتج السياحي
ثانيا: سياسة تسعير المنتج السياحي.
ثالثا: سياسة توزيع المنتج السياحي
رابعا: سياسة الاتصال في المنتج السياحي
المطلب الأول: مفهوم المستهلك السياحي، خصائصه، وأسباب دراسته
الفرع الأول: المستهلك السياحي
الفرع الثاني: خصائص المستهلك السياحي، وأسباب دراسته
أ ولا – خصائص المستهلك السياحي
ثانيا: أسباب دراسة سلوك المستهلك السياحي
المطلب الثاني: أنواع سلوك المستهلك (السائح) 43
-1 حسب شكل السلوك
-2 حسب طبيعة السلوك
-3 حسب العدد
-4 حسب حداثة السلوك
المطلب الثالث: مراحل عملية الشراء للمستهلك السياحي
المطلب الرابع: العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك السياحي
-1 الدوافع
-2 الإدراك
-3 الشخصية
-4 المؤثرات الاجتماعية
المطلب الخامس: النماذج التحليلية لقرار المستهلك السياحي
-1 النموذج الاقتصادي
-2 النموذج النفسي
-3 النموذج الاجتماعي
المطلب الأول: مفاهيم حول الترويج السياحي
الفرع الأول: مفهوم الترويج السياحي، أهميته وأهدافه
أولا: مفهوم الترويج السياحي
ثانيا: أهمية الترويج السياحي
ثالثا: أهداف الترويج السياحي
الفرع الثاني: خطوات وإستراتيجيات الترويج السياحي ومقومات نجاحه
أولا: خطوات الترويج السياحي
ثانيا: إستراتيجيات الترويج السياحي
ثالثا: مقومات نجاح عملية الترويج السياحي
المطلب الثاني: عناصر الترويج السياحي
الفرع الأول: المزيج الترويجي في السياحة
الفرع الثاني: المزيج الترويجي ودورة حياة المنتج
الفرع الثالث: العوامل المؤثرة في اختيار المزيج الترويجي السياحي
المطلب الأول: ماهية، التخطيط، مبادئه، وأنواعه
-1 التعاريف
-2 مبادئ التخطيط
-3 أنواع التخطيط
المطلب الثاني: الإستراتيجية السياحية، مفهومها، أهدافها وأنواعها
-1 تعريف الإستراتيجية
-2 أهداف الإستراتيجية السياحية
-3 أنواع الاستراتيجيات السياحية
المطلب الثالث: التخطيط الاستراتيجي السياحي.
-1 أهمية التخطيط الاستراتيجي للسياحة وعناصره
-2 أهداف التخطيط الاستراتيجي للسياحة ومتطلباته .
-3 متطلبات التخطيط الاستراتيجي للسياحة.
-4 عوامل نجاح التخطيط الاستراتيجي للسياحة وعوائقه
المطلب الرابع: التخطيط الاستراتيجي للنشاط التسويقي
مسار التخطيط الاستراتيجي للنشاط التسويقي.
المطلب الخامس: أنواع استراتيجيات الخطط التسويقية في مجال السياحة .
1) الإستراتيجية التسويقية الهجومية .
2) الإستراتيجية التسويقية السياحية الدفاعية.
3) الإستراتيجية السياحية التسويقية الرشاد
المطلب الأول: ماهية التنمية السياحية
الفرع الأول: مفهوم وأهمية التنمية السياحية
-1 مفهوم التنمية السياحية
-2 أهمية التنمية السياحية
الفرع الثاني: أهداف وأشكال التنمية السياحية
-1 أهداف التنمية السياحية
-2 أشكال التنمية السياحية
الفرع الثالث: عوامل نجاح التنمية السياحية
المطلب الثاني: التنمية السياحية المستدامة
الفرع الأول: مفهوم التنمية السياحية المستدامة
الفرع الثاني: مبادئ السياحة المستدامة
الفرع الثالث: مكونات السياحة المستدامة
الفرع الرابع: مؤشرات التنمية السياحية المستدامة
المطلب الأول: مفهوم التسويق الإلكتروني، ومزاياه
الفرع الأول: تعريف التسويق الإلكتروني
الفرع الثاني: مزايا التسويق الإلكتروني
المطلب الثاني: دور التسويق الإلكتروني في تنشيط السياحة.
أ ولا – المراجع باللغة العربية
ث ا ن ي اً – المراجع باللغة الأجنبية